題目背景：

近期，某地發(fā)生一起公共衛(wèi)生應(yīng)急事件：當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)基孔肯雅熱聚集性病例，疫情防控處于關(guān)鍵期。衛(wèi)生部門(mén)排查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名單親母親的孩子此前有發(fā)燒記錄，但多次聯(lián)系孩子母親未果（其因工作原因未接電話）。凌晨1點(diǎn)，村委會(huì)聯(lián)合民警、醫(yī)務(wù)人員，在房東帶領(lǐng)下進(jìn)入孩子獨(dú)居的出租屋，在未出示書(shū)面文件、醫(yī)務(wù)人員未穿工作服的情況下，為未成年人抽血采樣，引發(fā)孩子恐懼及家長(zhǎng)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，造成不良社會(huì)影響。

問(wèn)題：

貴州公務(wù)員

假如你是當(dāng)?shù)亟值擂k的工作人員，在接到疫情防控任務(wù)（需對(duì)有相關(guān)癥狀人員緊急采血排查）后，如何避免類(lèi)似情況發(fā)生？若在工作中突然遇到家長(zhǎng)不在家、只有未成年人獨(dú)居的場(chǎng)景，你會(huì)如何妥善處理？

參考答案：

作為街道辦工作人員，面對(duì)疫情防控中的采血排查任務(wù)，需兼顧防疫緊迫性與群眾合法權(quán)益，通過(guò)科學(xué)組織、規(guī)范流程和靈活應(yīng)變避免矛盾沖突。具體處理方式如下：

一、前期組織協(xié)調(diào)：筑牢規(guī)范基礎(chǔ)，防范風(fēng)險(xiǎn)前置

明確多方權(quán)責(zé)，規(guī)范操作流程

接到任務(wù)后，第一時(shí)間牽頭成立臨時(shí)工作組，聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生、公安、社區(qū)居委會(huì)、房東等多方力量，明確分工：醫(yī)務(wù)人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，攜帶采樣告知書(shū)、疫情防控應(yīng)急文件等書(shū)面材料；公安民警主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，不直接參與醫(yī)療操作；社區(qū)網(wǎng)格員提前梳理排查名單，標(biāo)注特殊群體（如未成年人、獨(dú)居老人），針對(duì)性制定溝通方案。

優(yōu)化溝通機(jī)制，確保聯(lián)系有效

對(duì)需排查人員，優(yōu)先通過(guò)電話、微信聯(lián)系其本人或監(jiān)護(hù)人，明確告知采樣目的、依據(jù)、時(shí)間及必要性。若多次聯(lián)系未果，采取“多層級(jí)備份”措施：請(qǐng)房東協(xié)助傳遞信息（如留言條、短信轉(zhuǎn)告）；通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格群、鄰居等間接聯(lián)系；記錄聯(lián)系時(shí)間、次數(shù)及結(jié)果，留存通話記錄等憑證，避免“聯(lián)系不上”的模糊表述。

合理安排時(shí)間，規(guī)避敏感場(chǎng)景

非極端緊急情況（如患者已出現(xiàn)危重癥狀且可能引發(fā)大規(guī)模傳播），避免在凌晨、深夜等休息時(shí)段上門(mén)。優(yōu)先選擇工作日白天或監(jiān)護(hù)人明確在家的時(shí)間，對(duì)未成年人、老人等群體，強(qiáng)調(diào)“監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)”原則，提前約定采樣時(shí)間。

二、應(yīng)急處置：遇“家長(zhǎng)不在、未成年人獨(dú)居”場(chǎng)景的具體措施

若現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)只有未成年人在家，需堅(jiān)守“未成年人權(quán)益優(yōu)先”和“程序合法”原則，分步驟處理：

廣西公務(wù)員

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與情緒安撫

表明身份：主動(dòng)出示工作證件、疫情防控文件，用溫和語(yǔ)言向孩子說(shuō)明來(lái)意，避免因陌生人突然到訪引發(fā)恐懼；

確認(rèn)情況：詢(xún)問(wèn)孩子是否知曉家長(zhǎng)聯(lián)系方式、何時(shí)回家，同時(shí)聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員緊急核查家長(zhǎng)工作單位、備用聯(lián)系人等信息，再次嘗試聯(lián)系家長(zhǎng)。

區(qū)分情況，選擇合理方案

江蘇事業(yè)單位考試就上云職公招

若能聯(lián)系上家長(zhǎng)：耐心說(shuō)明情況，征求其意見(jiàn)。若家長(zhǎng)同意，約定等待其返回后再采樣，或由家長(zhǎng)授權(quán)其他成年親屬到場(chǎng)陪同；若家長(zhǎng)暫不同意，記錄信息后約定后續(xù)時(shí)間補(bǔ)檢，絕不強(qiáng)制操作。

若確實(shí)無(wú)法聯(lián)系家長(zhǎng)，且經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)評(píng)估“非極端緊急”（如孩子目前無(wú)明顯癥狀，非密切接觸者）：暫停采樣，留下聯(lián)系方式和書(shū)面告知書(shū)，待聯(lián)系上家長(zhǎng)后重新安排，同時(shí)向街道辦報(bào)備情況。

江西事業(yè)單位考試

若衛(wèi)生部門(mén)判定“極端緊急”（如孩子有明顯癥狀，不及時(shí)采樣可能延誤疫情防控）：立即聯(lián)系屬地居委會(huì)兒童主任、社區(qū)法律顧問(wèn)到場(chǎng)見(jiàn)證，全程錄像記錄，向孩子解釋操作必要性并爭(zhēng)取理解（而非“征得同意”），采樣后第一時(shí)間通過(guò)所有可能渠道聯(lián)系家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并安排醫(yī)務(wù)人員跟進(jìn)孩子健康狀況，事后主動(dòng)向家長(zhǎng)致歉并解釋?xiě)?yīng)急必要性，爭(zhēng)取諒解。

事后復(fù)盤(pán)與流程優(yōu)化

無(wú)論何種情況，事后均需向街道辦匯報(bào)處置細(xì)節(jié)，對(duì)涉及未成年人的操作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)記錄。若過(guò)程中存在程序瑕疵，主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通整改，同時(shí)建議完善《特殊群體應(yīng)急采樣預(yù)案》，明確未成年人、無(wú)民事行為能力人采樣的“監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)優(yōu)先”“第三方見(jiàn)證”“全程留痕”等硬性要求。

三、核心原則：平衡防疫與權(quán)利，體現(xiàn)治理溫度

始終牢記“防疫是為了保護(hù)群眾，而非侵犯權(quán)益”。緊急狀態(tài)下的防控措施，更需堅(jiān)守法律底線（如《未成年人保護(hù)法》《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》），通過(guò)規(guī)范流程、人文溝通和靈活應(yīng)變，讓群眾感受到“防控有力度，更有溫度”，從根本上減少矛盾，筑牢疫情防控的群眾基礎(chǔ)。

評(píng)分參考：

前期組織協(xié)調(diào)能力

是否能建立清晰的工作流程：如提前與公安、衛(wèi)生、社區(qū)等部門(mén)明確職責(zé)分工，確保工作人員持證上崗、規(guī)范著裝，攜帶書(shū)面通知文件。

是否能優(yōu)化溝通機(jī)制：如針對(duì)聯(lián)系不上監(jiān)護(hù)人的情況，制定備用方案（如聯(lián)系房東協(xié)助留言、通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格群二次聯(lián)系、記錄聯(lián)系時(shí)間并留存憑證）。

是否能做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：如提前考慮未成年人、獨(dú)居老人等特殊群體的處置規(guī)范，避免夜間突擊行動(dòng)，優(yōu)先選擇合理時(shí)間開(kāi)展工作。

應(yīng)急應(yīng)變能力（針對(duì)“家長(zhǎng)不在、未成年人獨(dú)居”場(chǎng)景）

吉林公務(wù)員

現(xiàn)場(chǎng)處置原則：是否堅(jiān)持“保護(hù)未成年人權(quán)益優(yōu)先”，如拒絕在無(wú)監(jiān)護(hù)人同意且無(wú)緊急避險(xiǎn)必要的情況下進(jìn)行醫(yī)療操作。

替代方案合理性：如記錄孩子信息后，通過(guò)社區(qū)力量持續(xù)聯(lián)系家長(zhǎng)，約定白天補(bǔ)檢；若確需緊急排查，是否會(huì)聯(lián)系屬地居委會(huì)、兒童主任到場(chǎng)見(jiàn)證，全程錄像并留存證據(jù)，同時(shí)第一時(shí)間向主管部門(mén)報(bào)備。

風(fēng)險(xiǎn)化解意識(shí)：是否能安撫未成年人情緒，避免造成心理恐慌，事后及時(shí)向家長(zhǎng)說(shuō)明情況并致歉（若程序存在瑕疵），爭(zhēng)取理解。

公共服務(wù)意識(shí)

是否體現(xiàn)“防疫緊迫性”與“個(gè)人權(quán)利”的平衡，如在執(zhí)行公務(wù)時(shí)注重人文關(guān)懷，避免簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法；是否能舉一反三，提出完善特殊群體應(yīng)急處置預(yù)案的建議。