宿州市12345政務服務便民熱線是宿州市政府貼近群眾、傾聽民聲、加強政府與市民的溝通，快速、有效地傳達民情民意的重要渠道?，F(xiàn)因工作開展需要，特面向社會公開招聘話務員若干名，具體如下：

一、招聘原則及方式

堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。采取資格審查、筆試和面試等相結合的辦法。

二、招聘條件

(一)招聘對象須具備以下條件：

1，全日制大專及以上學歷，普通話標準、流利、清晰，有普通話二乙及以上證書優(yōu)先。

2、政治素質好，組織紀律性強，堅持全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，具有較強的事業(yè)心和責任感，執(zhí)行力強;

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3、了解大政方針、政府部門職責及分工、宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況、12345熱線平臺受理范圍內的相關政策和業(yè)務知識;

4、具備良好的溝通、理解、抗壓能力和吃苦耐勞精神，普通話標準、流暢、清晰，良好的文字編輯、口頭表達、組織協(xié)調能力。有從事電話客服工作經驗者及有較強文字功底、寫作能力者優(yōu)先;需能適應24小時輪班工作;

5、熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘50字以上;

6、男女不限，年齡為35周歲及以下人員(為“1990年8月20日(含)以后出生);

7、身體健康、具備履行崗位職責所需的身體條件和心理素質。

(二)具有下列情形之一的，不得報名：

1、受過刑事處罰或者治安管理處罰的;

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2、有較為嚴重的個人不良信用記錄的;

3、因違紀違規(guī)被開除、辭退、解聘的;

4、涉嫌違法違紀正在接受調查尚未作出結論的;

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5、現(xiàn)役軍人;

6、不符合招聘崗位條件要求的人員;

7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三、招聘程序

采取個人報名、資格審查、筆試、面試、體檢和政審等程序進行，具體程序如下：

(一)個人網上報名

1、報名人員需提供個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等發(fā)至郵箱shuangyun.2012@qq.com。報名時間定于2025年8月22日8:00至8月28日12:00，逾期不再接受報名。

2、個人簡歷附本人電子照片，報名人員填寫的信息必須與本人實際情況、報考條件要求相一致。凡弄虛作假通過資格審查，其實際情況與報考條件規(guī)定不符的，一經查實，即取消考試、聘用等資格。每位報名人員須使用本人有效居民身份證進行報名和參加考試。

(二)資格初審

對報名人員進行資格初審，初審通過人員將以短信方式通知參加后續(xù)考試。

(三)考試

考試分為筆試和面試。

1、筆試。筆試內容包括公共基礎知識、崗位專業(yè)知識，滿分100分。原則上按照崗位招聘計劃人數與簡歷篩選通過人數不低于1：3的比例確定參加筆試人員名單，如達不到該比例要求的，核減招聘計劃數。筆試設定合格線60分，未達到合格線的，不予進入面試環(huán)節(jié)。筆試時間暫定于2025年8月29日上午9:00-10:30，地址待定，相關情況后期將及時通知。

2、資格復審。

凡出現(xiàn)以下任一情況的，即為資格復審不合格，取消面試資格：與報考資格條件不符的;不能提供規(guī)定證件材料的;不能在規(guī)定時間接受資格復審的。由此出現(xiàn)面試入圍人員缺額的，按筆試成績從高分到低分依次等額遞補。資格初審通過的報名人員應攜帶以下材料進行資格復審：

(1)并提交學歷證書原件及復印件1份;

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(2)身份證明原件及復印件1份;

(3)一寸白底彩照2張;

(4)崗位需求的其他證明材料原件、復印件等;

(5)大專及以上學歷的應在中國高等教育學生信息網(網址：http://www.chsi.com.cn)，下載打印《教育部學歷證書電子注冊備案表》或《中國高等教育學歷認證報告》1份;

(6)退伍軍人需提供退役證或其它證明;

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(7)在職人員需提供單位開具的相關證明。

3、面試。筆試結束后，依筆試成績從高分到低分按1：2的比例確定面試入圍人員。筆試成績并列的，一并進入面試。面試時間暫定于2025年9月3日上午9：00，面試地點待定，相關情況后期將及時通知。

面試采取半結構化面試方式，主要測試報名人員的綜合素質、專業(yè)水平、實踐能力和適崗程度，面試滿分100分。招聘崗位實際參加面試人員等于或少于崗位招聘計劃人數，該崗位的報名人員面試成績須達到當天本考場參加面試報名人員的面試成績平均分方可進入下一環(huán)節(jié)。

(四)成績合成

報名人員考試最終成績按筆試成績和面試成績5:5比例合成確定。上述成績均按百分制計算，計算時分別保留到小數點后兩位。

根據崗位招聘計劃數和報名人員考試最終成績，從高分到低分，按1：1的比例等額確定進入體檢環(huán)節(jié)人員名單(如報名人員考試最終成績相同，依次以面試成績、筆試成績得分高者優(yōu)先。若報名人員筆試成績、面試成績均相同，則采取加試的方法，加試方案另行公布)。

(五)體檢

體檢項目參照入職體檢內容安排，初選人員自行前往醫(yī)院進行體檢。體檢費用由初選人員自理。體檢結果應有結論性意見，須加蓋醫(yī)療機構公章。體檢如無異常，進入考察環(huán)節(jié)。

(六)考察

1、對初選人員先進行體檢，后進行考察。因個人放棄或體檢、考察不合格造成崗位空缺，在面試人選中按總成績從高分到低分依次等額遞補。

2、初選人員需提供戶籍所在地公安機關出具的《無犯罪記錄證明》。

(七)公示和聘用

根據招聘公告規(guī)定的要求以及報名人員考試、體檢、考察等情況，經公司集體研究決策后，擇優(yōu)確定擬聘用人員。

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錄用人員與第三方人力公司(非聯(lián)通公司)簽訂勞動合同，聘用人員應在規(guī)定的時間內報到，未按時報到，視為自動放棄。

(八)其他事項

1、報名人員應按要求參加招聘，在招聘過程中所留電話應保持暢通。

2、建立考生成績檔案。對參加本次招考并完成面試的所有考生進行登記造冊，招考結束后，如有人員空缺，可依據相關程序，按照考生合成成績從高分到低分擇優(yōu)補充，有效期半年。

3、報名者應如實填寫相關信息，在招考過程中一經發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的情況，取消相關資格，責任自負。

(九)咨詢電話：18605579556、15345570527。

咨詢時間: 工作日(9:00—17:30)。

中國聯(lián)通宿州市分公司

2025年8月21日